Donnez-lui votre voix
Nommez l’agent, choisissez son niveau de formalité et la longueur de ses réponses, puis décidez ce qu’il fait en cas de doute. Un profil vérifié indique votre nom légal et les moyens de vous joindre.
Passerelle agentLa porte d’entrée
La porte d’entrée
de votre agent.
Ajoutez un agent IA à votre site Web. Il répond aux visiteurs à partir des connaissances que vous approuvez, vérifie l’identité des deux parties et transmet la conversation à votre équipe sur demande. Une discrète marque de confiance InVice Gateway Agent clarifie l’expérience sans prendre toute la place.
Essayez l’agent publié
Posez vos questions sur InVice
Ouvrez l’assistant du site pour poser une question ou demander une conversation. L’exemple d’espace de travail ci-dessous est distinct et utilise des données fictives.
Réglages du propriétaireChaque réponse,
Chaque réponse,
à vos conditions
La passerelle tient sur une page de votre espace de travail. Vous définissez son ton, choisissez exactement ce qu’elle peut utiliser et voyez chacune de ses actions. Voici les sections à votre disposition.
InViceExemple interactif · espace fictifConnaissances accessibles aux visiteurs
Services et rendez-vous.pdfAutorisé
Questions publiques.mdAutorisé
Dossiers clients privésNon accordé
Votre agent public et votre InVice privé ont des publics et des permissions différents.
Nico Lenoir
Conversation demandée
Conversation demandée
Transfert d’un visiteur
Souhaite une première consultation. La demande et la conversation sont accessibles au membre de l’équipe désigné.
Données de visiteur fictives. Cet exemple ne crée aucun prospect réel.
Révisez votre brouillon, puis publiez
Site Webexample.com
Connaissances et tonRévisé
Les modifications du brouillon restent privées jusqu’à la publication. La vérification du domaine et les permissions réelles sont contrôlées dans votre espace.
Essayez les commandes. Les modifications restent dans cet exemple.Votre contexte · vos permissions · un historique visible
Un visiteur arrive avec une question.Pas de formulaire, pas de champ de recherche, pas d’attente.Une seule chose : votre meilleure réponse, en un message.
Agent Gateway permet aux visiteurs de poser leurs questions, de découvrir vos services et de demander à parler à une personne. Vous gérez les connaissances publiques, le ton et les règles de transfert depuis votre espace.
Pourquoi c’est importantVotre meilleure réponse,
Votre meilleure réponse,
enfin visible
Une question révèle une intention réelle. Répondez au bon moment, avant qu’elle ne se transforme en formulaire abandonné et en visiteur perdu.
Le site seul
- Vos meilleures réponses dorment enfouies dans des PDF et des documents d’aide.
- Les visiteurs cherchent, remplissent un formulaire et attendent, ou quittent discrètement.
- Chaque question devient une tâche à traiter plus tard.
- Vous ne voyez même pas les visiteurs qui sont partis.
Avec la Passerelle agent
- Un agent répond sur-le-champ, dans le ton de votre entreprise.
- Chaque réponse repose uniquement sur les connaissances que vous avez activées.
- L’intérêt réel est capté dès qu’il apparaît.
- Chaque conversation et chaque résultat sont consignés dans votre espace de travail.
Ce qu’il faitRépond, vérifie,
Répond, vérifie,
et sait quand s’arrêter
Un agent public ne vaut que par ses garde-fous. Celui-ci fonde ses réponses sur vos sources, reconnaît ses limites et n’agit jamais en votre nom sans votre accord.
Il répond à partir de vos sources
Seulement à partir de ce que vous approuvez
L’agent utilise les connaissances que vous autorisez pour répondre au public. Si une information manque ou si une demande dépasse ce périmètre, il demande une précision ou transmet la conversation à une personne.
Il confirme votre identité
La vérification, dans les deux sens
Votre profil d’entreprise vérifié confirme au visiteur qu’il communique avec la bonne organisation. Une vérification ponctuelle par courriel vous permet aussi de confirmer l’identité d’un visiteur avant toute relance.
Il capte l’intérêt
Un parcours clair, de la question au suivi
Lorsqu’une personne est prête, l’agent recueille ses coordonnées et, si elle le demande, transmet la conversation à votre équipe. Chaque demande est consignée dans votre espace de travail pour que rien ne soit oublié.
Il connaît ses limites
Votre équipe peut toujours prendre le relais
Lorsqu’une décision ne lui appartient pas, il vous consulte plutôt que de deviner. Les actions autorisées dans vos applications connectées arriveront bientôt : chacune attendra l’approbation d’un membre autorisé, et aucune ne se déclarera terminée avant d’avoir réussi.
Le fonctionnementVos connaissances
Vos connaissances
Une configuration claire
Aucune équipe technique ni refonte nécessaire. Définissez le ton, autorisez les connaissances, vérifiez votre site et collez une balise. Vous suivrez ensuite toute l’activité depuis votre espace de travail.
Activez ce qu’il peut utiliser
Activez les documents du coffre que l’agent peut citer et consulter. Aucun document n’est accessible sans votre autorisation, et son retrait prend effet dès la réponse suivante.
Il fonctionne uniquement sur vos domaines
Une vérification DNS rapide confirme que le site vous appartient. Votre agent ne peut être intégré à un domaine non vérifié et ne parle donc jamais en votre nom sur un site que vous ne contrôlez pas.
Une balise suffit pour passer en ligne
Collez une seule ligne avant la balise de fermeture body. Une pastille discrète apparaît dans le coin. Le brouillon ne modifie jamais ce que voient les visiteurs avant une nouvelle publication ; aucun changement ne peut donc être diffusé par erreur.
Une fois en lignePublié sur votre site
Publié sur votre site
Géré dans votre espace
Après la publication, consultez les demandes, actualisez les connaissances et affinez les instructions depuis votre espace. Les modifications restent en brouillon jusqu’à votre prochaine publication.
Surveiller
Consultez toutes les conversations
Les analyses montrent les questions des visiteurs et la proportion de réponses appuyées sur vos connaissances. Pour combler une lacune, il suffit souvent d’autoriser un document supplémentaire.
Relancer
Repérez les personnes qui souhaitent vous parler
Toute personne qui laisse ses coordonnées ou demande à parler à quelqu’un apparaît dans les sections Prospects et Demandes. Son identité est vérifiée lorsque possible afin qu’aucune demande ne soit oubliée.
Approuver
Rien ne s’exécute sans vous
À la sortie des actions, chacune des propositions de l’agent attendra votre approbation ou votre refus dans l’onglet Actions. Il n’agit jamais seul dans vos applications connectées.
Attribuer
Attribuez chaque prospect à un responsable
Attribuez les prospects au bon membre de l’équipe, individuellement ou en lot, afin que le suivi ait toujours un responsable.
Vérifier
Vérifiez les identités
Une vérification ponctuelle par courriel confirme l’identité du visiteur avant la relance de votre équipe. Vous savez ainsi que les demandes proviennent de personnes réelles et d’adresses valides.
Ajuster
Modifiez vos choix en tout temps
Mettez à jour le ton ou les connaissances quand vous voulez. Votre brouillon ne change jamais ce que voient les visiteurs tant que vous ne publiez pas de nouveau.
Encadré, jamais au hasardMettez votre meilleure réponse
Mettez votre meilleure réponse
sur chaque page
Définissez le ton, autorisez les connaissances, vérifiez votre site et publiez. Votre agent répond à partir du contenu approuvé, vérifie les identités et vous transmet les bons contacts. Il reste en lecture seule tant que vous ne lui accordez pas d’autres droits.